MISSIONS

• Définir et mettre en œuvre le processus de détection et résolution des incidents
•  Mener à bien la résolution des incidents et problèmes
• Piloter les cellules de crise et coordonner les différents acteurs
•  Communiquer vers les Métiers, en interne IT et auprès de la Direction

•  Gérer l’amélioration continue des compétences et du service

PROFIL & COMPÉTENCES ATTENDUES

•  Minimum bac + 2 en informatique.
•  Expérience dans le support aux utilisateurs (Windows, O365, SCCM, …) ; Expertises reconnues en accompagnement des utilisateurs.

• Au moins une Expérience de Team leader ou Incident Manager requises
• Capacité à définir et mettre en place des tableaux de bord de suivi des incidents & problèmes, et à les communiquer
• Bonnes connaissances des processus ITIL
• Connaissance des environnements Cloud, idéalement Azure
• Connaissance de la gestion d’application en mode SaaS
• Au moins une expérience sur JIRA et/ou Service Now

• Maîtrise de l’anglais oral et écrit pour interactions régulières avec les autres entités de l’entreprise et leurs sous-traitants

L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.

Outres ces compétences métier, le candidat devra démontrer les qualités suivantes :

•         Engagement fort et prise d’initiatives
•         Agilité et orientation solutions et résultats
•         Rigueur, sérieux et fiabilité
•         Responsable, autonome, rigoureux et méthodique
•         Force de proposition et bon communicant sachant adapter son discours à son audience
•         Goût pour le travail en équipe et excellent relationnel
•         Capacité à rendre compte, à documenter vos actions
•         Capacité forte à structurer et à être force de proposition
•         Capacités à analyser et résoudre des situations complexes et à prendre du recul
•         Bonne gestion du stress
•         Bonne compréhension des impacts et aptitude à prioriser les incidents