Le Service Delivery Manager a la responsabilité des contrats de service. Il anime la relation avec les clients en termes staffing & destaffing et pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité.  Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis.

Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes opérationnelles. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des clients et tout en respectant les contraintes internes de l’entreprise (ADV, HR & ADMIN et FACTURATION)

Missions

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Piloter les interfaces avec les autres services opérationnels et  d’entreprise tels que ADV, RH et Finances 
• Assurer le suivi financier des contrats.
• Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services 
• Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs 
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action 
• Assurer la gestion des crises
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

Qualité requise

• Management et gestion de projet  : gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources… 
• Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
• Avoir le sens du service et de la relation client
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
• Maîtriser les fondamentaux Agile 
• Adaptabilité et Flexibilité
• Rigueur et Organisation
• Sens Relationnel

Environnement de travail

Le SDM est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes opérationnelles, les services d’entreprise adv, rh et finance et la Direction. 

Domaines adresses :  Filière de développement 

Lieu : Casablanca

Requises : Pilotage de contrat offshore